Política de privacidad de Wapp Agent
Vigente desde el 13 de julio de 2026.
Wapp Agent es una plataforma multiempresa administrada por Jota.Webdesign para conectar y gestionar, con autorización de cada cliente, sus propias cuentas de WhatsApp Business mediante la API oficial de Meta WhatsApp Cloud.
Datos que tratamos
Cuando un usuario autoriza una conexión mediante Meta, podemos recibir y almacenar su identificador de usuario de Meta, el identificador del portfolio comercial, los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y del número de teléfono, el nombre verificado, el número mostrado y el token de acceso necesario para operar la integración. El token se almacena cifrado.
Para prestar el servicio también tratamos datos de las organizaciones y usuarios administradores, claves de aplicaciones cliente almacenadas mediante hash, plantillas de mensajes, mensajes enviados o recibidos a través de la integración, estados de entrega, registros de auditoría, direcciones IP, agente de usuario y datos técnicos de seguridad.
Finalidades
Utilizamos estos datos para conectar las cuentas autorizadas; enviar y recibir mensajes solicitados por cada organización; administrar y sincronizar plantillas; procesar webhooks y estados de entrega; autenticar usuarios y aplicaciones; prevenir abuso; mantener la seguridad; resolver incidencias y cumplir obligaciones legales.
Responsabilidad de las organizaciones
Cada empresa cliente es responsable de contar con una base legal y los consentimientos necesarios para comunicarse con sus destinatarios y de cumplir las condiciones y políticas de WhatsApp. Jota.Webdesign incorpora y administra la integración y trata los datos siguiendo las instrucciones del cliente, salvo cuando deba tratarlos para seguridad, cumplimiento legal o administración del servicio.
Comunicación y proveedores
No vendemos datos personales. Los datos se comunican a Meta cuando es necesario para operar WhatsApp Business y pueden ser tratados por proveedores de infraestructura, alojamiento y seguridad contratados para prestar el servicio. Estos proveedores solo deben tratar los datos para la finalidad contratada y bajo medidas de confidencialidad y seguridad.
Cuando una organización activa voluntariamente el asistente de inteligencia artificial, Wapp Agent envía a OpenAI las instrucciones configuradas por esa organización y un fragmento reciente de la conversación para generar una respuesta. Las solicitudes se realizan desde el servidor con la opción de no almacenar la respuesta como estado de la aplicación en OpenAI. La organización puede desactivar la función o pausar una conversación para impedir respuestas automáticas.
Conservación
Conservamos los datos mientras la organización mantenga activa la conexión o durante el tiempo necesario para prestar el servicio. Los registros de seguridad, auditoría y cumplimiento pueden conservarse durante un periodo adicional razonable. Cuando corresponda eliminar datos, podremos retener información mínima si una obligación legal o la defensa frente a reclamaciones lo exige.
Seguridad
Aplicamos separación de datos por organización, control de acceso, cifrado de tokens, verificación criptográfica de webhooks, hash de claves API, conexiones HTTPS y registros de auditoría. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que revisamos y mejoramos estas medidas de forma continua.
Cookies
El panel utiliza una cookie de sesión estrictamente necesaria para mantener el acceso autenticado y proteger las operaciones administrativas. No utilizamos esta cookie con fines publicitarios.
Eliminación y derechos
Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo a [email protected]. Las solicitudes de eliminación enviadas por Meta se procesan mediante el callback configurado para la aplicación y generan un código de confirmación. Antes de responder podremos verificar la identidad y autoridad del solicitante.
Transferencias y servicios de terceros
Meta y algunos proveedores técnicos pueden tratar datos desde otros países. En esos casos se aplican las garantías contractuales y legales correspondientes. El uso de WhatsApp también está sujeto a las políticas y condiciones de Meta y WhatsApp.
Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o funcionales. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL. Para consultas sobre privacidad, escribí a [email protected].